構建“一刻鐘政務服務圈” 哈爾濱新區社保經辦體系“蝶變”升級

哈爾濱新區緊緊圍繞為民服務宗旨，以優化營商環境、優化民生服務為重點，打造社會保險“一刻鐘政務服務圈”，實現全區街鎮社保經辦窗口100%覆蓋，全面構建新區“1+3+5”社會保險經辦服務體系。

重塑新格局 打造“一刻鐘政務服務圈”

日前，家住哈爾濱新區中海江城小區的趙女士，步行不到10分鐘來到太陽島街道中海江城社區社保經辦服務窗口，給孩子辦理城鄉居民基本醫療保險，身著統一制服的工作人員立即熱情介紹服務內容，并主動協助趙女士辦理相關業務。大廳兩側懸掛著窗口辦事指南和標準化建設指示牌，大廳配套服務設施完備，十多分鐘后趙女士的醫保參保登記就辦完了，她忍不住直呼：“新區的社保經辦服務升級啦，辦事真是太方便了！”

松安街道城市之星社區社保經辦窗口

據哈爾濱新區社保經辦服務中心主任曲伊俐介紹，哈爾濱新區行政區域覆蓋面大、服務群眾人口多，城市建設發展快，社會保險經辦事項數量在增多，“原來全區社保事項辦理都需要到區社保經辦服務中心集中辦理，數量集中，服務時間長，辦理業務不便捷?！鼻晾f。

新區社保經辦服務中心積極探索打通社保服務群眾“最后一公里”，將社保經辦窗口前移至群眾家門口 。2023年，經多方調研探索，區政府印發《松北區推進社會保險“就近辦”打造“一刻鐘政務服務圈”工作實施方案》，決定依靠全區16個街鎮、204個社區（村）構建社會保險綜合服務體系，實現全區街鎮社保經辦窗口100%覆蓋，確定了分兩批次建設全區220個經辦服務網點的工作目標。

壓實質效 構建社保經辦“1+3+5”服務體系

新區多部門聯動建設220個社保經辦網點。分管副區長多次開展專項調研，部署召開推進會，全面落實“人”“財”“物”“技”，突破瓶頸，打通堵點，確保經辦網點如期運行。新區社保經辦服務中心立標準、建機制、強管理，樹立新區“區—街—社”一體化社保服務新形象，畫出新區社保、社區服務“同心圓”，以醫保服務站建設為突破口，打造社區窗口標準化工程，積極協調，形成市、區、街三級聯動工作模式，確定背景板、窗口標識、宣傳海報等素材，確保標準化建設素材統一，2024年初，全區220個社保經辦服務網點全面鋪開投入使用，常用47項社保業務全部實現就近辦理。

窗口服務基礎網絡組建完畢，管理體系也必須跟得上。哈爾濱新區著手構建“1+3+5” 社保經辦服務管理體系，通過加強制度建設，夯實業務能力，實現經辦服務標準化、規范化、統一化，確保網點提供高質量、高標準窗口服務,凝心聚力打造新區一體化社保經辦服務體系。

哈爾濱新區社保經辦服務中心大廳

“1+3+5” 社保經辦服務體系，“1”即一套標準建設，在哈爾濱新區建立全面的社會保險經辦服務標準。“3”即三級平臺經辦，優化區級、街（鎮）、社區三級經辦平臺。“5”即五個管理維度，全方位進一步提升哈爾濱新區社會保險經辦服務標準化、規范化、一體化水平。

多管齊下 數字化管理平臺助力統籌監管

哈爾濱新區構建社保經辦服務體系，通過下放清單與經辦服務指南明確了“干什么”“怎么干”后，進一步探索“如何干好”。聚焦“數字化管理”，及時開展動態監控，與市社會保險事業中心加強對接與溝通，率先接入“哈爾濱人社云管理平臺”，全區各經辦服務網點登錄情況、經辦情況一目了然，通過技術手段動態監控、管理全區220個經辦網點，提升管理效率。

為全面提升街鎮、社區（村）社會保險工作人員業務能力，新區持續開展全鏈條、全過程式業務培訓，根據街鎮需求，分7批次安排200余人次經辦人員到區社保大廳窗口實操輪訓，確?！袄先恕本I務、“新人”學懂、學通。

哈爾濱新區社保經辦服務中心數字指揮平臺

為保證“一刻鐘政務服務圈”的服務能力與效果，新區社保中心持續舉辦宣傳活動，通過多媒體渠道發布經辦網點信息，引導、鼓勵新區企業、居民社保業務“就近辦”，嫁接“社保進萬家”與“12333全國統一咨詢日”活動平臺，讓新區居民了解社保就近辦政策。

截至今年8月，哈爾濱新區街鎮、社區（村）社會保險經辦服務網點經辦業務總量達33465次，大大降低了群眾出行成本、時間成本，提高了服務效率。依托社保經辦服務體系高標準、規范化、一體化管理模式，全區社保服務工作“蝶變”升級。

記者：孫海穎；攝影：孫海穎；視頻：孫海穎；編輯：夏燁；審核：孫溶；統籌：王巍

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